Sk Biz Solution - Community: July 2022

Thursday, July 28, 2022

Bagaimana menulis resume yang dapat menarik perhatian majikan atau HR?

Kalau kita sudah banyak kali memohon kerja tetapi susah nak dipanggil temuduga bermaksud ada masalah dengan resume. 

Manakala, kalau sudah pergi banyak temuduga tapi susah mahu dapat kerja maka ada masalah ketika proses temuduga tersebut.

Jadi kita perlu semak masalah kita pada bahagian mana? 
Susah dapat panggilan temuduga atau susah dapat kerja selepas temuduga?

Sekiranya kita susah dapat panggilan temuduga maka kita perlu perbaiki cara kita menulis resume. 

Mungkin kita dah hantar permohonan kepada 10 syarikat, namun hanya 1 syarikat saja yang panggil kita untuk temuduga, itu bermaksud resume kita gagal menarik perhatian majikan.

Resume yang bagus ialah 10 resume yang kita hantar 7 atau 8 panggilan temuduga kita dapat. 

Apakah fungsi resume?

Fungsi resume ialah untuk mengiklankan diri kita kepada bakal majikan. 
Resume kita mesti mampu menaikan keinginan majikan untuk berkenalan lebih lanjut dengan kita.

Apabila majikan mahu berkenalan dengan kita maka mereka akan panggil kita untuk datang ke pejabat mereka.

Inilah proses temuduga, temuduga bukannya proses menyoal siasat seperti di balai polis.

Temuduga ialah proses kita saling berkenalan antara satu sama lain.

Majikan mahu mengenali kita dan kita juga mahu berkenalan dengan majikan. 
Apabila kita fikir begini maka kita tidaklah terlalu takut dan risau untuk datang temuduga. 

Bagaimana mahu tulis resume yang mampu menaikan keinginan majikan untuk berkenalan dengan kita?

Apabila majikan mengiklankan tawaran kerja, biasanya mereka sudah ada kriteria pekerja yang mereka mahu. 

Kita boleh lihat senarai kriteria tersebut di dalam tawaran kerja yang mereka iklankan. 

Resume kita mesti menjawab setiap perkara seperti di dalam tawaran kerja.

Analogi mudahnya seperti kita menjawab kertas peperiksaan. 
Tawaran kerja itu ialah soalan peperiksaan manakala resume itu adalah kertas jawapan kita. 

Oleh itu, resume yang terbaik ialah resume yang dapat menjawab setiap perkara di dalam tawaran kerja.

Kita tidak boleh hantar satu jenis resume kepada banyak tawaran kerja. 

Ini kerana setiap tawaran kerja mempunyai kriteria yang berbeza. 
Satu resume sesuai untuk satu tawaran kerja saja.

Kita mesti olah resume kita mengikut tawaran kerja yang kita pohon.

Jika sebelum ini, kita hantar satu jenis resume kepada banyak tawaran kerja maka sekarang masa untuk berubah. 

Itu lah antara punca kita sukar dapat panggilan temuduga.

Proses majikan memilih pekerja.

1.Proses menapis resume.

Sebelum kita pergi macam mana nak tulis resume, kita mesti faham bagaimanakah proses majikan atau HR memilih pekerja?

Apabila majikan mengiklankan tawaran kerja biasanya mereka akan menerima berpuluh permohonan kerja.

Kalau syarikat tersebut syarikat yang besar dan ternama lagilah banyak permohonan kerja yang masuk ke inbox mereka.

Oleh itu, proses pertama yang akan dilakukan oleh majikan atau HR ialah proses menapis resume yang mereka nak baca. 

Mereka tidak ada masa untuk baca setiap resume yang masuk.

Mereka akan tapis dahulu resume mana yang perlu diberi perhatian lebih. 
Mereka akan tapis mengikut kriteria yang mereka cari.

Katakanlah ini antara contoh minimal kriteria yang dicari oleh majikan.

1.Kelayakan minima - Degree dalam bidang tersebut.
2.CGPA 3.00 ke atas.
3.Mahir menggunakan Microsoft Excel.
4.Mempunyai skil kepimpinan.
5.Boleh bekerja diluar kawasan.

HR akan imbas sepintas lalu resume untuk pastikan ianya menepati kelayakan minima yang mereka tetapkan seperti di atas. 

Sekiranya, mereka tidak jumpa kriteria tersebut di dalam resume anda maka resume anda tidak akan diberi perhatian.

Tip tambahan menghantar resume melalui email.

Sekiranya anda menghantar resume melalui email sila gunakan alamat email yang profesional seperti ali.abu@gmail.com . 

Jangan gunakan alamat email yang pelik-pelik yang tidak profesioanal seperti ali_naruto_sasuke@gmail.com.

Pastikan tidak berlaku sebarang kesalahan seperti salah ejaan dan sebagainya. 

Kesalahan ini menunjukan anda seorang yang cuai. 
Ini akan mempengaruhi proses tapisan resume anda.

Anda mungkin rasa perkara ini adalah perkara yang kecil. Tidak begitu ya.

“How you do anything is how you do everything.”

Jika tugasan menghantar email yang sangat mudah ini anda boleh buat kesalahan, apatah lagi tugasan yang besar dan rumit, sudah tentu anda boleh buat banyak lagi kesalahan.

Setelah majikan tapis semua resume dan pastikan semua resume menepati kriteria yang diperlukan, baru majikan akan pergi ke proses seterusnya iaitu membaca resume anda secara terperinci.

2. Proses meneliti resume.

Pada proses ini HR akan baca dengan teliti resume yang telah ditapis tadi.

Mungkin pada fasa ini mereka akan semak diri anda dilaman sosial seperti linkedin untuk melihat karektor anda diluar.

Ada setengah majikan akan menelefon anda dahulu untuk tapisan seterusnya sebelum mereka panggil anda untuk temuduga secara bersemuka. 

Ianya bergantung pada majikan juga, lagi tinggi jawatan anda, lagilah ketat tapisan yang dibuat.

Apabila kita faham proses majikan menapis resume, barulah kita ada idea bagaimana untuk olah resume yang dapat menarik perhatian majikan.

Formula menulis resume yang menarik perhatian majikan.

Kita boleh gunakan formula K-S-A untuk menulis resume.  
Setiap tawaran kerja akan ada 3 perkara iaitu :-

K-knowledge 
S-skill
A-attitude

Knowledge ialah pengetahuan yang diperlukan untuk sesuatu kerja. 
Kita boleh masukan degree atau diploma yang kita ambil, mata CGPA kita dan subjek matapelajaran yang kita pelajari. 

Sebaiknya masukan 3 subjek yang berkaitan dengan jawatan kerja yang dipohon.

Skill ialah kemahiran yang diperlukan untuk membuat kerja tersebut. 
Contohnya seperti kemahiran menggunakan Microsoft Excel, software account, Adobe Photoshop dan sebagainya.

Attitude pula ialah sikap, cara berfikir dan juga soft-skill yang diperlukan untuk kerja tersebut. 

Contohnya seperti skil kepimpinan (leadership), boleh bekerja dalam kumpulan (teamwork), skil berkomunikasi dan sebagainya.

Attitude ini hanya boleh dibuktikan melalui jawatan, penglibatan atau pengalaman kerja kita. 

Oleh itu, sekiranya anda pernah memegang jawatan dalam persatuan, kelab dan sukan, maka masukan perkara tersebut dalam resume anda. 

Sekiranya anda pernah terlibat dalam menguruskan projek seperti menguruskan event, sport day atau apajua projek kumpulan, anda boleh masukan dalam resume.

Anda juga boleh masukan pengalaman internship, atau pengalaman kerja yang anda rasa dapat menaikan nilai diri anda dimata majikan.

Majikan akan baca dengan teliti untuk mencari bukti-bukti attitude di dalam resume anda.

Contoh.

Anda pernah memegang jawatan Vice President di dalam persatuan, ini menunjukan anda ada skil kepimpinan, skil berunding, skil mengurus dan boleh berkerja dalam kumpulan.

Anda pernah terlibat menganjurkan event hari usahawan pelajar semasa di univesiti dulu.
Anda memegang jawatan sebagai setiausaha dalam event tersebut. 

Ini menunjukan anda ada skil berkomunikasi yang baik, skil mengurus dan berunding.
Anda boleh tonjolkan kelebihan ini semasa ditemuduga nanti

Tip bagaimana membaca tawaran kerja.

Formula K-S-A

Kita mestilah mampu untuk mengenalpasti K-S-A samaada yang tersurat atau tersirat di dalam tawaran kerja yang dipohon.

Contoh tawaran kerja.

Vacancy of Administrative Officer.

Job brief.


We are looking for an Administrative Officer to join our team and support our daily office procedures.

Requirements.

- Candidate should possess Post Graduate Diploma, Bachelor Degree or Professional Degrees such as Business Management, Office Administration, or equivalent. (Knowledge)

- Experience with office management software like MS Office - MS Excel and MS Word, specifically. (Skill)

- Strong organization skills with a problem-solving attitude. (Attitude)

- Excellent written and verbal communication skills (Skill)

- Attention to detail. 
(Attitude)

Responsibilities.

- Manage office supplies stock and place orders

- Prepare regular reports on expenses and office budgets (Skill)

- Maintain and update company databases (Skill)

- Organize a filing system for important and confidential company documents (Attitude)

- Answer queries by employees and clients (Skill)

- Maintain a company calendar and schedule appointments (Attitude)

- Book meeting rooms as required

- Distribute and store correspondence e.g. letters, emails and packages. (Skill)

- Prepare reports and presentations with statistical data, as assigned. (Skill)

- Arrange travel and accommodations (Attitude)

- Schedule in-house and external events (Attitude)

Di atas adalah contoh iklan tawaran kerja yang telah dibahagikan mengikut 3 formula K-S-A.

K-knowledge.

Dalam tawaran kerja di atas kita dapat tahu majikan mencari pekerja yang ada pengetahuan di dalam bidang busines management , office administration dan juga yang setara.

Anda boleh masukan diploma atau degree yang anda belajar dan CGPA pointer anda ke dalam resume. 

Masukan juga 3 subjek yang berkaitan dengan bidang yang dipohon.

S-Skill 

Dalam tawaran kerja ini majikan mencari pekerja yang berpengalaman menggunakan software Microsoft Excel dan Words.

Berpengalaman dalam industri bermaksud skil anda perlu berada pada tahap intermediate.

Kita ambil contoh skil Excel.

Bagaimana yang dikatakan skil Excel anda berada pada tahap intermediate dan ke atas?

Anda mestilah boleh menyusun dan merekod data dengan teratur dan sistematik menggunakan fungsi Table. 

Anda berkebolehan untuk menggunakan formula-formula yang biasa digunakan di dalam industri seperti date, time dan text formula.

Sekiranya anda dikehendaki melakukan analisa data anda mampu menggunakan Look Up Reference formula dan Pivot Table.

Jika data anda ialah data yang berulang, anda mampu mengautomasikan data anda supaya anda tidak perlu membuang masa merekodnya banyak kali.

Banyak lagi sebenarnya fungsi Excel ni, tapi yang paling penting sekali sila pastikan anda tidak menggunakan kalkulator ketika membuat pengiraan di dalam Excel.

Selain itu, majikan juga mencari pekerja yang mahir dalam berkomunikasi. 

Cuba lihat pada bahagian responsibilities dalam tawaran kerja di atas. 
Lihat maklumat yang diwarnakan dengan warna merah.

Itu adalah skop kerja untuk jawatan tersebut.

Maksud tersirat pada maklumat tersebut ialah anda perlu tahu menulis surat, email, memo, menyediakan report dan membuat slide presentation. 

A-Attitude.

Dalam tawaran kerja ini majikan mencari seorang pekerja yang mempunyai skil pengurusan yang baik, seorang yang details, kreatif dan mampu berfikir untuk menyelesaikan masalah yang timbul.

Pada bahagian responsibilities, kita boleh tahu majikan mencari pekerja yang pandai mengurus, boleh dipercayai , boleh merancang dan menyusun perkara dengan teratur.

Apabila kita sudah kenalpasti K-S-A dalam tawaran kerja sebegini baru lah mudah untuk kita olah resume mengikut kriteria yang menepati kehendak majikan.

Satu resume, satu tawaran kerja.

Semoga berjaya.

P/s:- Di Sk Biz kami sedang membangunkan komuniti yang boleh berkongsi ilmu dan idea tentang pembangunan diri sendiri (self development)

Wednesday, July 27, 2022

70 video tips panduan menggunakan Excel dengan betul.

Tingkatkan kemahiran anda menggunakan Excel.

Berikut ialah 70 video tips panduan menggunakan Excel dengan betul.

Anda simpan ringkasan ini untuk rujukan anda dikemudian hari.


2. 4 jenis data dalam Excel


3 . Fahami dulu jenis-jenis simbol dalam Excel

4. Cara mudah nak formula di dalam Excel

5. Date formula - cara mudah untuk kira umur kita dalam Excel

6. Date formula - Cara nak kira jumlah bilangan hari tanpa perlu lihat kalendar




42. Berapa banyak jumlah worksheet & row

43. Cara betul masukan percentage (%) dalam cell

44. Cara nak format currency kepada RM

45. Cara cepat nak rekod gred pelajar dalam Excel

46. Cara nak letak tarikh menggunakan date function

47. Cara melihat 2 file Excel pada waktu yg sama

48. Perbezaan Save dan Save as di Microsoft Excel

49. Cara untuk Freeze atau lock row dan column

50. Cara Mengira Perbezaan Masa di Microsoft Excel

51. Perbezaan Blank Workbook dan Template di Microsoft Excel

52. Cara menggunakan Formula Today untuk format tarikh

53. Menggabungkan file database dan file rujukan di dalam workbook yang sama

54. Cara menggunakan Formula Now untuk format tarikh

55. Cara Mengubah Format Teks di dalam Microsft Excel

56. Cara Mendapatkan Tarikh Lahir Pelajar Pada Column Kad Pengenalan

62. Cara Menggunakan formula right di dalam Excel

77. Cara mendapatkan tarikh lahir pelajar menggunakan formula "datevalue”


Video di atas ialah sebahagian daripada video rakaman kelas Excel online yang kami telah jalankan semasa tempoh PKP hari tu.

Selama 2 tahun PKP hari tu, kami telah jalankan sebanyak 11 batch untuk kelas Excel secara online. 

Lebih 400 orang peserta yang join kelas online tersebut.
Semua video rakaman kami masukan dalam FB private group Sk Biz Solution.




























Anda nak dapatkan kesemua video penuh tersebut?


Sunday, July 24, 2022

Bagaimana mahu berkomunikasi dengan berkesan di tempat kerja?

Apa maksud komunikasi berkesan?

Komunikasi bermaksud proses penyampaian maklumat.

Manakala berkesan bermaksud menimbulkan hasil yang diharapkan.

Jadi komunikasi berkesan bermaksud proses kita menyampaikan maklumat dan kita dapat hasil yang diharapkan.

Oleh itu, kita perlu tahu dan tentukan hasil yang kita mahu ketika kita berkomunikasi.

Komunikasi kita dikira berkesan atau berjaya setelah hasil yang kita mahu itu tercapai.















Secara umum komunikasi terbahagi kepada dua iaitu secara lisan (verbal/spoken) & bertulis (written)

1. Lisan (verbal/spoken) seperti perbualan dan interaksi dengan orang ramai.

2. Bertulis (written) pula seperti surat-menyurat, email dan dokumentasi seperti laporan, memo, pekeliling dan sebagainya.

Hybrid ialah mengabungkan lisan dan bertulis seperti pembentangan (presentation). 

Sebelum kita nak buat pembentangan kita perlu menyediakan maklumat pembentangan dahulu. 

Jadi kita perlu menulis dan bercakap.

Minit mesyuarat memerlukan kemahiran mendengar dan menulis.

Ramai orang mengadu dia tidak ada sistem yang betul untuk menulis minit, sebab itu ada orang ambil masa seminggu untuk menyiapkan minit mesyuarat.


KOMUNIKASI SECARA LISAN (VERBAL COMMUNICATION)














Jika kita nak faham komunikasi, kita perlu faham prinsip komunikasi dengan menggunakan prinsip Mehrabian.

Prinsip ini diasaskan oleh Albert Mehrabian. Seorang Professor dalam bidang psikologi.

Menurut Mehrabian:-

1. Apa yang anda cakap/perkataan = 7%.

Apa yang anda cakap hanya 7% dari komunikasi.
Oleh itu gunakan bahasa yang betul dan positif. Jangan guna bahasa kasar.

2. Cara anda bercakap / Suara = 38% 

Kualiti suara anda ketika bercakap, sama ada suara anda mendatar atau mempunyai intonasi yang berbeza , ia menyumbang kepada 38% dalam komunikasi.

Kita boleh tahu perasaan seseorang itu hanya dengan mendengar tone atau intonasi suara seseorang itu ketika bercakap.

3. Penampilan anda/ bahasa badan = 55% 

Ekspresi muka iaitu mata, senyuman, pergerakan tangan, postur cara anda duduk dan cara anda berpakaian menyumbang kepada 55%.

Bahasa badan yang betul akan menyebabkan orang suka nak berbual dengan kita.

i. Senyuman yang manis.

Jika anda mendapati seseorang tidak tersenyum, adakah anda mahu bercakap dengan orang itu ? Sudah tentu tidak.

Sebab itu, kita perlu pastikan kita mempunyai senyuman yang manis supaya orang mahu bercakap dengan kita.

Bagaimana nak tahu senyuman kita manis atau tidak?
Bagaimana kita nak senyum dengan betul?

Senang saja, caranya ialah sebut perkataan “MONEY”.
Apabila anda sebut perkataan “MONEY” , secara automatik anda akan tersenyum manis.😊

Ini tip pada anda yang introvert, atau anda yang malu untuk memulakan perbualan di dalam majlis.

Buat senyuman manis. Ia akan memudahkan orang mahu bercakap dengan anda.

ii. Pandangan mata yang betul (eye contact).














Interaksi melalui mata mempunyai tiga tahap iaitu:

Tahap pertama dari garis rambut atas hingga ke garisan mata (business gaze) - Kali pertama anda bertemu sesiapa untuk 30 minit pertama anda boleh lihat dibahagian dari garis rambut ke garisan mata.

Tahap kedua dari garis rambut atas ke dagu (social gaze) - Selepas 30 minit anda bertemu orang untuk kali pertama, anda boleh melihat dari garis rambut ke bahagian dagu (seluruh muka).

Tahap ketiga bawah dari dagu (intimate gaze) – Semua bahagian paras dagu ke bawah, anda tak perlu lihat. Ini dinamakan intimate gaze.

Bagaimana nak mengekalkan eye contact?

Eye contact bukan bermaksud kita lihat mata seseorang itu. Bukan mata bertemu mata.

Eye contact bermaksud kita boleh lihat pada mana-mana bahagian dalam kawasan yang dinyatakan.

Kalau business gaze – boleh lihat pada mana-mana bahagian dari aras rambut ke mata.

Kalau social gaze – boleh lihat pada mana-mana bahagian muka.

Tips – pandang pada setiap bahagian dalam masa 2 second. Selepas 2 second, tukar pandangan ke tempat lain dalam bahagian yang dibenarkan.

iii. Postur.














Komponen lain yang anda perlu lihat untuk bahasa badan ialah postur badan. 
Anda berdiri tegak atau senget. 

Sekiranya kita lihat orang berdiri membongkok atau senget, otak kita secara automatik akan terfikir yang orang tersebut malas.

Kesimpulannya - Mehrabian kata apa sahaja mesej yang anda ingin sampaikan bergantung pada 3 perkara ini iaitu 55% Bahasa badan, 38 % kualiti suara anda dan 7% perkataan yang anda guna.

Walaupun prinsip Mehrabian merupakan standard dalam komunikasi tetapi ia masih tidak mencukupi untuk membantu kita berkomunikasi dengan berkesan.

Disebabkan itu kita perlu memahami juga konsep VAKOG (5 sense)













Setiap orang mempunyai kecenderungan yang berbeza dalam berkomunikasi.

Ada orang cenderung melihat.
Ada orang cenderung mendengar.
Ada orang cenderung menyentuh.
Dan hanya beberapa peratus saja yang cenderung merasa dan menghidu.

V= Visual see
A= Auditory hear
K= Kinesthetic touch
O= Olfactory smell
G= Gustatory taste

Apabila kita bercakap dengan seseorang, semata-mata bercakap dan mendengar ia masih tidak mencukupi.

Sebab itu ada sesetengah orang , dia akan tulis nota apa yang dia cakap untuk menguatkan lagi mesej yang ingin disampaikan.

Selain daripada itu, kita juga perlu memahami personaliti seseorang itu untuk berkomunikasi dengan berkesan.















Apabila kita memahami personaliti, kita akan faham yang sesetengah orang ialah:-

i. Peacock Sanguine – Golongan ini suka bercakap tapi belum tentu apa yang dia cakap itu perkara yang bermanfaat. Dia suka berbual-bual, walaupun berbual kosong.

Mereka suka menjadi popular, oleh sebab itu mereka suka bercakap perkara yang baik saja.

Tiga perkataan yang boleh disimpulkan untuk mereka yang mempunyai personaliti ini ialah loud, open and fun.

Loud – bukan sekadar suara saja. Orang yang suka memakai pakaian yang menonjol, yang suka memakai pakaian yang berwarna warni.

Open – mulutnya asyik bercakap.

Fun – sudah tentu fun atau menyeronokan, sebab banyak cerita atau gosip dari mereka ni.

ii. Eagle choleric – Golongan ini hanya bercakap apabila diperlukan. 
Adakala mereka akan bercakap dengan kata-kata yang tak disukai orang. 

Tiga perkataan untuk mereka yang berpesonaliti eagle ialah loud, open and no fun.

iii. Owl Melancholy – Golongan ini berlawanan dengan personaliti Peacock. Mereka tidak suka bercakap, tidak ramai kawan.

Tiga perkataan untuk mereka ini ialah quite, close and no fun.

iv. Pigeon Phlegmatic – Golongan ini suka duduk dalam kumpulan yang ramai, suka bercakap diantara mereka dan banyak kawan.

Tiga perkataan untuk kumpulan ini ialah quiet, close and fun.

Setiap personaliti ini mempunyai kebaikan dan keburukan (positive & negative). Ada kelebihan dan kekurangan.

Dalam konteks komunikasi, orang yang berpersonaliti dengan:-

The peacock - adalah seorang komunikator terbaik.

The eagle – orang mudah terasa hati dengan mereka.

The owl – bukan komunikator yang baik.

The pigeon – ia bergantung pada kawan mereka. 
Kalau kawan mereka peacock mereka akan jadi peacock, kalau kawan mereka owl mereka akan jadi owl.

Setiap orang tidak akan mempunyai 100% satu personaliti. 
Sebenarnya kita ada 4 personaliti ini.

Cumanya peratusannya berbeza dalam setiap orang.
Mungkin kita mempunyai 40% personaliti Owl, 25% Eagle, 25% Pigeon, 10% Peacock.

Setiap orang perlu memahami personaliti mereka sendiri.
Kita dapat memahami diri kita sendiri apabila kita faham konsep personaliti ini.

Konsep personaliti ini ada ditulis oleh Florence Littauer dalam buku beliau Personality Plus: How to Understand Others by Understanding Yourself.

Sekiranya kita memahami konsep personaliti Florence, kita memahami konsep VAKOG dan kita menggunakan prinsip Mehrabian ketika berkomunikasi maka kita boleh menjadi seorang komunikator yang berkesan. 

Ini semua ialah faktor psikologi yang mempengaruhi cara kita berkomunikasi.

Penggunaan personaliti dalam kerjaya.

Dalam temuduga kerja, sebahagian majikan akan menyemak personaliti calon samaada mereka sesuai atau tidak untuk jawatan yang dipohon.

Contoh – sekiranya majikan mencari calon untuk jawatan receptionist, sudah tentu majikan tidak akan cari mereka yang berpersonaliti Owl.

Majikan akan cari calon yang berpersonaliti Peacock untuk mengisi jawatan tersebut. Orang yang perpesonaliti Peacock mudah mesra untuk menyambut para tetamu dan seorang komunikator yang baik.

Pada masa yang sama jika majikan mencari pekerja dalam research and development engineer, sudah tentu majikan tidak mahu mereka yang berpersonaliti Peacock, nanti asyik bercakap saja. 

Majikan akan cari mereka yang berpersonaliti Owl untuk mengisi jawatan tersebut. Golongan yang berpersonaliti Owl akan duduk dengan senyap dan buat kerja.

Sebab itu dengan memahami personaliti diri sendiri, ia akan membantu anda dalam memilih dan berkembang dalam kerjaya.

Biasanya dalam kelas-kelas komunikasi, jurulatih akan membantu peserta mengenali personaliti masing-masing.

Halangan dalam berkomunikasi.

Apabila sesuatu mesej tidak dapat disampaikan dengan berkesan ini bermaksud ada sesuatu yang menjadi penghalangnya.

Mesej tidak sampai bermaksud orang yang menerima mesej tidak faham mesej tersebut, atau mesej tersebut disalah tafsir oleh sipenerima.

Ini antara 9 halangan yang menyebabkan sesuatu mesej itu tidak sampai:-

1. The use of jargon.

Setiap bidang ada bahasa teknikal yang tersendiri (jargon word).
 
Contohnya, sekiranya anda bekerja dalam bidang IT, perkataan seperti server, coding, cloud, VPN dan cookies ialah perkataan teknikal atau jargon word.

Orang yang bekerja dalam bidang IT akan faham jargon ini. 
Tapi orang yang bukan dalam bidang IT tidak akan faham maksud jargon ini.

Begitu juga dengan bidang-bidang yang lain. Ada jargon yang tersendiri.

2. Emotional barriers and taboos.

Secara global kita perlu elakan bercakap 4 perkara ini dengan orang luar iaitu 
politik, agama, harta dan seks.

Topik ini sangat sensitif. Kita tidak tahu apa yang mereka fikirkan. 

Kita hanya boleh bercakap 4 perkara ini pada orang yang kita dah rapat atau kenal sesama kita.

3. Lack of attention, interests, distractions or irrelevance to the receiver.

Jika seseorang tengah bercakap dan kita tidak memberi perhatian pada mereka maka itu adalah halangan dalam berkomunikasi. 

Kita tidak faham sepenuhnya mesej yang disampaikan. 
Ini mungkin disebab topik yang disampaikan tidak menarik atau tidak berkaitan dengan kita.

4. Difference in perception and viewpoint – perkara ini sama maksud dengan perkara taboos.

5. Physical disabilities such as hearing problems or speech difficulties - ada masalah fizikal seperti kecacatan dan masalah pendengaran.

6. Physical barrier to non-verbal communication. 

Mungkin ada dinding yang menghalang ketika kita berkomunikasi, atau jika orang tersebut jauh dan kita berkomunikasi melalui telefon , mungkin coverage telefon tidak baik menyebabkan mesej tidak dapat disampaikan dengan sempurna.

7. Language differences – Kita hendalak bercakap menggunakan bahasa yang orang semua faham.

8. Expectations and prejudies which may lead to false assumptions or stereotyping – Mungkin kita dah ada gambaran awal yang tidak baik terhadap seseorang itu, menyebabkan kita salah tafsir apa yang dia katakan.

9. Cultural differences – Perbezaan budaya menyebabkan seseorang itu salah tafsir sesuatu perkataan itu.

Setiap halangan ini dapat diselesaikan dengan cara yang tertentu.

Semua ini ada diterangkan dalam kelas komunikasi yang dianjurkan oleh Sk Biz Solution.


KOMUNIKASI SECARA BERTULIS (WRITTEN COMMUNICATION)




Bagaimana mahu menulis email dan business letter yang berkesan?

Apabila kita berkomunikasi secara bertulis atau correspondence prosesnya sama saja dengan verbal communication.

Ia mesti ada “communication loop” iaitu:-

1. Message sent - mesej berjaya dihantar kepada penerima.

2. Message understood – mesej tersebut dapat difahami atau tidak?

3. Response – Sekiranya ada respon maka proses komunikasi tersebut telah lengkap.

















Selain itu dalam proses komunikasi bertulis ada external dan internal correspondence.

External – proses komunikasi dengan orang luar seperti vendor dan pelanggan.
Internal – proses komunikasi dengan orang dalam syarikat seperti bos dan rakan sekerja.

Kedua-duanya ada proses iaitu:-

Initiate – siapa yang memulakan correspondence.
Reply – siapa yang respon dan jawab mesej.

Setiap proses ada cara dan kaedah yang tersendiri.

Apa nak buat kalau anda yang menerima email atau correspondence?












Apabila anda menerima satu correspondence, a
nda perlu pastikan adakah anda faham mesej tersebut atau tidak?

Sekiranya anda tidak faham, anda perlu respon kepada si penghantar email supaya dia dapat terangkan mesej sehingga anda faham.

Dan sekirannya anda faham mesej tersebut, adakah anda tahu untuk respon correspondence tersebut atau tidak?

Sekiranya anda menghantar email dan anda tidak dapat respon bermaksud komunikasi anda tidak berjaya.

Oleh kerana itu, perlu ada “communication loop” dalam proses berkomunikasi. 

“Communication loop” bermaksud setiap correspondence mesti ada respon.

Apa jua yang anda cakap, yang ada tulis mesti ada respon walaupun ianya negatif respon, ianya tetap respon.

Sekiranya orang tersebut respon yang dia tidak faham mesej yang disampaikan, itu juga adalah respon.

Apabila si penerima respon dia tidak faham mesej yang disampaikan maka si pemberi mesej mesti memperbaiki mesej yang dihantar supaya si penerima faham mesej tersebut.

Tanggungjawab seorang pemberi mesej ialah membuatkan orang yang menerima mesej faham seperti yang dia faham.


Standard format dalam penulisan atau correspondence.

i) Apa yang perlu ada dalam satu correspondence?















ii) Contoh penulisan email - initiate email









iii) Analisa - perkara yang perlu ada dalam email - initiate email.




iv) Contoh penulisan email - reply email




v) Analisa - perkara yang perlu ada dalam email - reply email.




vi) Contoh - Rally email




Lihat video di bawah untuk lebih faham.




How to write effective proposals and reports?


i) Peruntukan masa untuk menulis proposal dan report.




ii) Struktur report dan proposal.










Lihat video di bawah untuk lebih faham.




Anda nak belajar dengan lebih mendalam tentang komunikasi berkesan di tempat kerja?

Sk Biz Solution akan menganjurkan satu kelas khas yang bertajuk "Effective business communication skill at workplace"

Kelas akan berjalan pada hari sabtu selama 1 hari secara online menggunakan platform Zoom.

Apa yang anda akan belajar dalam 1 hari kelas tu?

1. Anda akan belajar cara yang betul untuk berkomunikasi dengan bos, rakan sekerja, vendor dan juga pelanggan ketika bekerja.

2. Anda akan belajar cara yang betul untuk berkerjasama sebagai satu pasukan dengan bos dan rakan sekerja anda.

3. Anda akan belajar cara yang betul untuk menulis business letter, email, report dan proposal ketika bekerja nanti.


Anda akan dibimbing oleh jurulatih professional dan bertauliah dari HRD Corp (Human Resources Development Corporation agensi di bawah Kementerian Sumber Manusia)